グループインタビュー × お客さまの物語

グループインタビュー。

お客様の声を集めていく作業。お客様物語の素になる大切なワークです。

専門的に言えば、調査対象者を7～8人集め、モデレーター（司会者）が調査テーマについて質問を行い、自由に発言をしてもらうことで、さまざまな意見・情報を収集する定性的な調査手法のこと。体験談や意見交換を進めることで、「商品の選択理由」「購買動機」「購入や消費実態」「不満や要望」などを明らかにしていきます。

僕的には、お客様の物語をこしらえるために、必要な欠かせない作業と位置付けています。お客様の物語がわかっていないと、お客様に選ばれないサービスや商品になってしまうし、的外れなプロモーション・情報発信になってしまします。本末転倒状態です。

選ばれる理由と、その背景を探る

あなたは、自分のサービス・商品が選ばれた理由を言葉化できていますか？

あなたの商品・サービスに出会い利用しファンになってくれるまでの旅。このユーザー体験の旅に沿って質問し、たくさん語ってもらい「感情」「想い」「潜在的なニーズ」などを言葉化する。その背景を探るべく、さらに質問を重ねていきます。そして、下記の3つの項目に向かって進めていきます

1. お客さまは、商品サービスを利用する前は、どのような日常を送っていたのか（課題や問題）
   
2. お客さまは、商品サービスを利用し、何を得ることができたのか（収穫）
3. お客さまは、商品サービスを利用した後、どのような変化が起きたのか（幸福感）

この3つの流れがの筋を組立ていくと、お客様の物語の骨子が見えてきます。選べる理由を言葉化するヒントもここにあります。また、コンセプトやキャッチコピーなどの要素もここに眠っています。

お客様の物語をヒントに、自分のビジネスモデルを見直す

グループインタビューで拾ったの声は、依頼者である「クライアントさん」とまとめ整えていく。話し合いの中身・着想を「絵」「図解」「キーワード」で可視化。今行っている事業の進め方や、新しいサービス・商品や新しい展開・可能性なんかも見えてくる。この作業は、物語の「脚本」をクライアントさんと作っている気分です。

今回のグループインタビューの目的は、ホームページ制作。ここで生まれた「情報」「言葉たち」をこの後ホームページ作りに反映していきます。

<ホームページ制作の流れ>

1. ペルソナの設定（サービス・商品の典型的な ユーザー像）
2. お客様の物語利用流れを想定（サービスデザインの構築）
3. お客様の入口と出口を掴む（ホームページの役割・ポジション）
4. ホームページの情報設定（ページ構成と目的設定）
5. ホームページのデザイン（レイアウトの作成）
6. コンテンツ作成（コピー・ライティング・画像作成）
7. 公開（ドメイン設定）

この作業における情報量はかなりなもので、クライアントさんもクタクタになりますが、そこはご自身の大切なビジネス。みなさんクタクタになりながらも頑張られます。お客様へのインタビューはやろうと思えばできます。5年に一度は、時間と労力をかけ「お客様の物語づくり」に取り組まれることをおすすめします。

今回のワーク

• グループインタビュー（90分　20,000円）
• インタビュー・グラフィック（90分　5,000円）